一直以來(lái)，龍鋼集團(tuán)職工服務(wù)部牢記“服務(wù)職工、創(chuàng)收創(chuàng)效”使命，解放思想，創(chuàng)新管理，堅(jiān)持內(nèi)學(xué)外練，“內(nèi)功、外功”雙提升，積極努力借助集團(tuán)內(nèi)部旅游資源優(yōu)勢(shì)，精準(zhǔn)發(fā)力逐步打開旅游市場(chǎng)。
堅(jiān)持學(xué)習(xí)，強(qiáng)化職能。服務(wù)部深知打鐵還需自身硬的道理，自工作開展初期，認(rèn)真分析、捋清思路，以服務(wù)和創(chuàng)收的目標(biāo)為導(dǎo)向，制定了學(xué)習(xí)計(jì)劃和方案，掛圖作戰(zhàn)。學(xué)習(xí)過程中始終把握四個(gè)堅(jiān)持：一是堅(jiān)持“早課”，每日集中學(xué)習(xí)兩小時(shí)，對(duì)最新的旅游線路進(jìn)行學(xué)習(xí)和篩選，抓住出行關(guān)鍵點(diǎn)，掌握合格優(yōu)質(zhì)旅游產(chǎn)品資源；二是堅(jiān)持把好團(tuán)隊(duì)出行質(zhì)量關(guān)。根據(jù)需求制定線路，確保線路貼合出行主題，從行程安排基礎(chǔ)工作開始，嚴(yán)格把握時(shí)間、地點(diǎn)、用餐、內(nèi)容等環(huán)節(jié)內(nèi)容，確保出行質(zhì)量；三是堅(jiān)持提升交流互動(dòng)能力。團(tuán)隊(duì)出行前不僅對(duì)景點(diǎn)相關(guān)知識(shí)進(jìn)行了解掌握，同時(shí)把活動(dòng)發(fā)言內(nèi)容、注意事項(xiàng)、唱歌交流等氣氛調(diào)節(jié)模塊進(jìn)行有機(jī)串聯(lián)，多次排練，鍛煉自身的同時(shí)增加了行程趣味性；四是堅(jiān)持定期開展內(nèi)部討論會(huì)，總結(jié)階段得失，探討下一步工作方向，把服務(wù)部“走過的路”和“要走的路”串點(diǎn)連線，助力服務(wù)部各項(xiàng)工作高質(zhì)量發(fā)展。
創(chuàng)新思維，細(xì)節(jié)服務(wù)。服務(wù)部不但是對(duì)內(nèi)服務(wù)的平臺(tái)，也是對(duì)外提供服務(wù)和形象的一個(gè)窗口，因此服務(wù)部在服務(wù)細(xì)節(jié)，服務(wù)親和力，宣傳方式等方面不斷改革創(chuàng)新，持續(xù)進(jìn)行優(yōu)化。一是保持現(xiàn)有成熟的宣傳模式，精選旅游線路，以高質(zhì)量的推送代替盲目宣傳，加強(qiáng)群管理，優(yōu)化旅游微信群的環(huán)境，給客戶群體一個(gè)綠色健康的旅游咨詢環(huán)境，同時(shí)持續(xù)做好地推等宣傳工作；二是對(duì)服務(wù)部合作過的客戶信息建檔建冊(cè)，在確保信息安全不外泄的前提下，有效簡(jiǎn)化了客戶再次合作的手續(xù)流程，提升客戶的信任感和服務(wù)細(xì)節(jié)體驗(yàn)度；三是對(duì)客戶信息進(jìn)行分類，結(jié)合年齡、性別、出行習(xí)慣等特點(diǎn)，在客戶生日及傳統(tǒng)節(jié)日當(dāng)天發(fā)送適宜的祝福短信，加強(qiáng)與客戶之間的交流；四是定期與客戶群體溝通，了解大眾出行想法和需求，有目標(biāo)的進(jìn)而組織周邊一日游出行，更能保障出行滿意度，用服務(wù)提升口碑，以口碑促進(jìn)宣傳。
輪崗管理，人才提升。在陜鋼集團(tuán)五支人才隊(duì)伍建設(shè)規(guī)劃的大環(huán)境下，服務(wù)部響應(yīng)集團(tuán)公司人才培養(yǎng)和隊(duì)伍建設(shè)計(jì)劃的號(hào)召,在服務(wù)部范圍內(nèi)實(shí)行“店長(zhǎng)輪流制”，以月為周期，成員輪流管理服務(wù)部，在輪崗期間負(fù)責(zé)管理團(tuán)隊(duì)，策劃出游，并對(duì)出行中牽扯到的所有成本環(huán)節(jié)進(jìn)行資源整合，降本增效，同時(shí)負(fù)責(zé)有計(jì)劃的組織地推、宣傳等活動(dòng)，在各個(gè)環(huán)節(jié)上進(jìn)行把關(guān)，在保證服務(wù)部工作正常有序開展的同時(shí)，不斷提升個(gè)人管理能力、協(xié)調(diào)能力，為職工服務(wù)部的發(fā)展提供人才儲(chǔ)備支撐。（薛晨騰、馬林鵬）
