品牌管理實質(zhì)就是以客戶為中心的“生意管理”，在企業(yè)內(nèi)部品牌管理的工作不僅僅存在于營銷環(huán)節(jié)，而應(yīng)貫徹到企業(yè)經(jīng)營中的每個環(huán)節(jié)，在企業(yè)外部，品牌建設(shè)更應(yīng)走出去，對標企業(yè)。
一只耳朵傾聽“客戶”
傾聽客戶訴求、痛點、價值是品牌建設(shè)基礎(chǔ)。客戶不僅是企業(yè)外部客戶，還應(yīng)包含內(nèi)部客戶。一是傾聽企業(yè)內(nèi)部客戶是支撐企業(yè)品牌假設(shè)起點。內(nèi)部員工明確企業(yè)愿景、企業(yè)價值觀、企業(yè)服務(wù)理念、企業(yè)文化，帶動企業(yè)品牌建設(shè)，講好企業(yè)品牌故事。二是傾聽外部客戶始終應(yīng)圍繞客戶期望值、客戶體驗、客戶滿意度，從源頭提出問題到源頭解決問題。
一只耳朵傾聽“行業(yè)”
傾聽行業(yè)發(fā)展趨勢是品牌建設(shè)方向。行業(yè)發(fā)展趨勢大到國家政策、小到行業(yè)內(nèi)部。“中國制造業(yè)500強”、“制造大國、品牌強國”、鋼鐵工業(yè)調(diào)整升級規(guī)劃(2016-2020年)等等；行業(yè)品牌建設(shè)新思路、新發(fā)展、新思維、新方法、新體系等等都是品牌建設(shè)應(yīng)積累的經(jīng)驗與知識，形成相應(yīng)數(shù)據(jù)庫。
一雙眼睛緊盯“對手”
緊盯住競爭對手是品牌建設(shè)源泉。我們不僅要關(guān)注同行業(yè)品牌建設(shè)先進企業(yè)，更應(yīng)關(guān)注同量級競爭對手。因為同級別的競爭對手就是我們企業(yè)的影子，競爭對手的品牌舉措、品牌工作體系與方法等，對于企業(yè)發(fā)展起到了多大作用，分析存在問題，看有無可以改進的地方，去粗取精，促進企業(yè)品牌建設(shè)。（雷琳、趙文麗）
